ENTREGA

Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. No podemos agrupar dos pedidos distintos y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Los paquetes se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción del pago. Este plazo de tramitación puede ampliarse durante los periodos de encierro, promociones, rebajas, Navidad y Año Nuevo y en casos de fuerza mayor.

Luego tarda 48 horas en ser entregado por Correos (en Francia).

* En Francia metropolitana y 18 países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido*, Eslovaquia, Suecia. (*Desactivado temporalmente)

Entrega en Click & Collect

Si el cliente realiza un pedido Click & Collect (recogida en tienda) pero no vive cerca de una tienda y, por tanto, no puede recogerlo, se le reembolsará el pedido en forma de un vale que podrá utilizar en el sitio y que tendrá una validez de 1 año.

DEVOLUCIÓN Y RETRACTACIÓN

Satisfecho o le devolvemos el dinero - 14 días para cambiar de opinión

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (véanse nuestras Condiciones Generales, Anexo I, apartado "Gastos de devolución").

Cómo solicitar la devolución :

La solicitud de devolución debe realizarse a través del área de clientes "Mi cuenta" -> "Pedidos y devoluciones" dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.

El procedimiento es el siguiente:

  • Vaya a "Mi cuenta" > "Pedidos y devoluciones" > Seleccione el pedido en cuestión
  • Una vez en los detalles del pedido, marque el/los artículo/s a devolver
  • Indique el motivo de la devolución
  • Luego valida ("Devuelve un elemento")

Cuando se apruebe su solicitud de devolución (en un plazo de 24 a 48 horas laborables), encontrará el comprobante en la pestaña "Devoluciones en curso" de su área de cliente. A continuación, tendrá que descargarlo. A continuación, siga las instrucciones del formulario de devolución. Este comprobante de devolución DEBE adjuntarse al paquete de devolución, en cuyo caso el VENDEDOR deducirá los gastos de envío del pedido, si los hubiera, en el reembolso enviado al CLIENTE.

Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la solicitud de devolución al Servicio de Atención al Cliente:

  • por correo (con seguimiento) a la dirección indicada en el comprobante de devolución (los gastos de devolución corren a su cargo)

Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Cualquier artículo devuelto sin haber notificado previamente al departamento de atención al cliente de MONLOOK la solicitud de devolución (como se ha descrito anteriormente) no será reembolsado. El CLIENTE recibirá en cambio un vale por el valor de la devolución.

Para conocer todas nuestras condiciones y realizar una solicitud de devolución, consulte el Anexo 1 "Política de devoluciones" de nuestras Condiciones Generales de Venta 

Tiempo de tramitación de la devolución

Las devoluciones se procesan y se reembolsan en un plazo de 8 a 14 días laborables tras un periodo de cuarentena de 3 días. Este periodo puede ampliarse ligeramente durante los periodos de gran afluencia, pero no debe superar los 30 días.

Si nuestro departamento de devoluciones considera que el producto no está en condiciones de ser vendido o ha sido desgastado, no se realizará ningún reembolso.

En cas de non réception du colis retour du CLIENT dans les délais prévus dans cette annexe, ce dernier sera réputé "refusé". Auquel cas, le client devra apporter la preuve de dépôt de son colis retour ainsi que le numéro de suivi postal de ce dernier.

Puede encontrar nuestra política de entrega en nuestras Condiciones Generales de VentaAnexo II

En MONLOOK, la satisfacción del cliente es primordial y ofrecemos un servicio de atención al cliente rápido, competente y receptivo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su pedido:

  • Al conectarse a su área de cliente, en los detalles de su pedido tiene la posibilidad de enviarnos un mensaje.
  • o, por correo: sav@monlook.fr

No se podrán tramitar las solicitudes de atención al cliente enviadas a través de las redes sociales Facebook, Twitter, Snapchat o Instagram.