Principio de retirada
El CLIENTE tendrá derecho a rescindir el contrato devolviendo o restituyendo el PRODUCTO al VENDEDOR.
Para ello, el PRODUCTO deberá ser devuelto o restituido sin demora "excesiva", y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a su solicitud, a menos que el VENDEDOR se ofrezca a recoger el PRODUCTO él mismo.
Periodo de retirada
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, toma posesión física del PRODUCTO.
Si el CLIENTE ha encargado varios PRODUCTOS en un mismo pedido que den lugar a varias ENTREGAS (o en el caso de un pedido de un solo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del último PRODUCTO entregado.
Si el pedido del CLIENTE incluye varios PRODUCTOS y si estos PRODUCTOS se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del último PRODUCTO.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento (su solicitud de devolución) y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código del Consumidor, el CLIENTE deberá notificar su decisión de la siguiente manera
La solicitud de devolución debe realizarse a través del área de clientes "Mi cuenta" en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Cómo hacer una solicitud de devolución:
La solicitud de devolución debe realizarse a través del área de clientes "Mi cuenta" -> "Cancelaciones y devoluciones" dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.
El procedimiento es el siguiente:
- Vaya a "Mi cuenta" -> "Pedidos y devoluciones" -> Seleccione el pedido en cuestión.
- Una vez en los detalles del pedido, marque los artículos a devolver
- Indique el motivo de la devolución,
- A continuación, valide ("Devuelva un producto")
Cuando su solicitud de devolución sea aprobada por MONLOOK (en un plazo de 24 a 48 horas laborables), el CLIENTE recibirá un correo electrónico con el formulario de devolución.
En ese momento, tendrá que descargar e imprimir el formulario de devolución.
A continuación, siga las instrucciones del formulario. Este formulario de devolución DEBE adjuntarse al paquete de devolución, en cuyo caso el VENDEDOR deducirá los gastos de envío del pedido, si los hubiera, en el reembolso enviado al CLIENTE.
Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de solicitud de devolución al servicio de atención al cliente:
- por correo (con seguimiento) a la dirección indicada en el comprobante de devolución (los gastos de devolución corren a su cargo)
Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE deberá transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Cualquier artículo devuelto sin notificación previa al servicio de atención al cliente de MONLOOK (como se ha indicado anteriormente) no será reembolsado. El CLIENTE recibirá en cambio un vale por el valor de la devolución.
Efectos de la retirada
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar todas las sumas pagadas (a excepción de los gastos adicionales resultantes, en su caso, de la elección por parte del CLIENTE de un modo de entrega distinto al modo de entrega estándar propuesto por el VENDEDOR y en caso de incumplimiento de las condiciones de devolución mencionadas anteriormente y a continuación) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR reciba el PRODUCTO devuelto. (Artículo L.221-24 del Código del Consumidor).
Las devoluciones se procesan y se reembolsan en un plazo de 8 días laborables. Se procesan una vez a la semana (al principio de la semana) y los reembolsos se realizan al mismo tiempo (el crédito de este reembolso tarda unos días en aparecer en la cuenta del CLIENTE).
El VENDEDOR realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acuerde expresamente un medio diferente, en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el CLIENTE.
El VENDEDOR no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el CLIENTE ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método estándar ofrecido por el Vendedor.
El VENDEDOR podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el CLIENTE haya aportado la prueba del envío de la misma, lo que ocurra primero.
Condiciones de devolución
El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato, devolver los bienes a la dirección indicada en su formulario de devolución (disponible en su área de cliente Mi cuenta > Devoluciones de bienes).
Este plazo se considera respetado si el CLIENTE devuelve la mercancía antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El CLIENTE correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía, salvo en el caso de recibir un producto defectuoso o un error en el PRODUCTO recibido en el pedido.
En este último caso, el CLIENTE deberá obligatoriamente, y al mismo tiempo que su solicitud de devolución, enviar un correo electrónico a sav@monlook.fr que contenga fotos de los distintos defectos observados, y especificar en el asunto de su correo electrónico su número de pedido. Si no se envía una foto al servicio de atención al cliente al mismo tiempo que la solicitud de devolución, el VENDEDOR no se hará cargo de los gastos de devolución en forma de etiqueta Colissimo prepagada.
En caso de que el peso del PRODUCTO impida al CLIENTE devolverlo por correo, el CLIENTE correrá con los gastos directos de devolución del bien.
Estado de la mercancía devuelta
El PRODUCTO debe ser devuelto según las instrucciones del VENDEDOR e incluir todos los accesorios entregados:
Los PRODUCTOS deben ser devueltos nuevos, etiquetados, sin usar (el olor a desodorante, perfume, transpiración pronunciada serán entre otros motivos de rechazo, sin lavar, en su embalaje original (la ropa debe estar correctamente doblada y colocada en su blister, los zapatos correctamente colocados en su caja con su acolchado), y dentro de los plazos, sin los cuales, no se podrá realizar ningún reembolso. La devolución será entonces "rechazada" y devuelta al COMPRADOR.
Los productos deben devolverse protegidos. Las cajas de zapatos no deben utilizarse como caja de envío (no pegue la caja de zapatos con cinta adhesiva y no pegue la etiqueta de devolución directamente en ella. La caja debe estar protegida). Si no se cumple esta condición, se rechazará la devolución del VENDEDOR porque el producto no puede venderse tal cual.
El CLIENTE sólo será responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de este PRODUCTO. En otras palabras, el CLIENTE puede probar el PRODUCTO, pero puede ser considerado responsable de cualquier manipulación que no sea la necesaria.
Tiempo de procesamiento de la devolución
Las devoluciones se procesan y se reembolsan en un plazo de 8 a 14 días laborables, tras una cuarentena de 3 días de los paquetes de devolución recibidos. Este periodo puede ampliarse ligeramente durante los periodos de gran afluencia de público, sin superar los 30 días.
En caso de no recibir el paquete de devolución del CLIENTE en los plazos estipulados en este anexo, éste se considerará "rechazado". En este caso, el cliente deberá aportar el comprobante de depósito de su paquete de devolución, así como el número de seguimiento postal de éste.